Vos questions, nos réponses précises

Arrivée moyenne 2025 mesurée : 04:58 minutes. Pour Lyon intra-muros et les communes limitrophes (Villeurbanne, Caluire, Bron, Vénissieux, Oullins, Écully, Tassin), délai garanti sous 4 heures, 24h/24 et 7j/7. Pour les communes plus éloignées (Meyzieu, Saint-Priest, Décines, Rillieux), compter 45 minutes à 2h selon l'heure.

Oui, notre astreinte est active 24/7. Le numéro 04 72 00 00 00 est décroché par le technicien d'astreinte en moins de 3 sonneries à toute heure. Pas de standard, pas de répondeur. Supplément nuit/week-end : +100€ pour les interventions en urgence (249€ → 349€). Zéro supplément pour les clients sous contrat annuel.

Quatre semaines en moyenne pour les particuliers : visite initiale avec traitement (45 min - 1h30), contrôle à J+7 (30 min), retrait final à J+30 avec rapport photo (30 min). Pour les infestations lourdes ou les sites industriels, compter deux à trois cycles soit deux mois. Le protocole IPM écologique prend environ 45 jours.

Non, à condition qu'ils soient dans des postes sécurisés verrouillés — obligatoires chez tout professionnel depuis 2020. Un enfant ou un animal ne peut pas les ouvrir. Pour les foyers très sensibles (bébé au sol, chat chasseur, chien fouineur), nous proposons le protocole IPM 100% sans biocide — pièges mécaniques et colmatage physique uniquement.

C'est le risque d'empoisonnement secondaire — réel mais faible avec nos protocoles. Les appâts modernes (Cholécalciférol, Brodifacoum à faible dose) ont un temps de latence qui permet au rat de rentrer dans son terrier avant de mourir, hors de portée du chat. Pour zéro risque, choisissez le protocole IPM écologique.

Oui, mais nous recommandons systématiquement le protocole IPM écologique aux femmes enceintes ou allaitantes. Aucun biocide n'est utilisé, les pièges sont tous mécaniques. L'intervention peut se faire en votre présence sans souci.

À partir de 189€ TTC pour un studio ou T2 particulier. 289€ pour une maison de 80 à 150m². Sur devis pour les restaurants, copropriétés, entrepôts. Tarif urgence : 249€ (jour) / 349€ (nuit/week-end). Aucun frais de déplacement caché à Lyon intra-muros et communes limitrophes. Devis écrit systématique remis avant toute intervention.

Oui. Le diagnostic sur place est gratuit, sans obligation, sans frais de déplacement à Lyon + communes limitrophes. Il dure 30 à 90 minutes. Vous repartez avec un devis écrit et chiffré à la ligne, à utiliser comme vous le souhaitez.

Chèque, virement, carte bancaire en fin d'intervention pour les particuliers. Facturation à 30 jours pour les entreprises et copropriétés sous contrat. Aucun acompte demandé sur les interventions standard.

Six mois écrite pour les particuliers, douze mois pour les contrats professionnels. En cas de récidive pendant cette période, nous revenons sans frais — pose de postes, retrait des cadavres, rapport inclus. La garantie couvre la même espèce dans la même zone du logement.

Le retour gratuit sur site si un rongeur de la même espèce est constaté dans la zone traitée pendant la période de garantie. N'est pas couvert : l'apparition d'une espèce différente (ex: souris après traitement rat), une nouvelle infestation due à un changement de contexte (construction voisine, modification chez un voisin), la faute manifeste du client (stockage de déchets organiques en extérieur).

Oui. Plan de lutte conforme DDPP 69, norme NF EN 16636, arrêté du 8 octobre 2013, règlement CE 852/2004. Tous nos techniciens certifiés Certibiocide. Classeur HACCP complet prêt à présenter en contrôle. Voir notre page Restaurant HACCP.

Oui, via notre protocole IPM écologique. Documentation prête pour auditeur Ecocert, Bio Cohérence, Demeter, FSSC 22000. Zéro biocide anticoagulant utilisé. Voir notre page Dératisation écologique.

Notre RC Pro (2 M€) couvre les dommages éventuels causés par nos techniciens. En 15 ans, nous avons déclenché 2 sinistres (un mur repeint, une moquette remplacée). La gestion est directe avec notre assureur — vous n'avancez rien.

Non. Nos protocoles suivent les recommandations européennes CEPA. Les biocides utilisés sont homologués CE, appliqués en postes scellés uniquement. Aucune poudre, aucun gel, aucune pulvérisation en zones accessibles. Pour les situations sensibles, le protocole IPM est 100% mécanique.

Rangez tous les aliments dans des boîtes hermétiques ou le frigo, videz la poubelle, bouchez temporairement les trous visibles avec de la laine d'acier (pas de mousse polyuréthane, les rats la rongent). Ne posez pas d'appâts grand public : vous risquez de rendre les rongeurs méfiants et de compliquer notre traitement.

Non. L'intervention se fait en votre présence, en une seule visite de 45 min à 1h30. Vous pouvez rester chez vous, y compris avec enfants et animaux. Les postes d'appât sont inaccessibles. Aucun nettoyage à faire après notre passage.